简介：：《2018中国互联网财产险用户调研报告》揭晓，本科生出售人数最多，高中文凭消费者爆增，未婚人士更加推崇保险，已婚人士也蒸蒸日上，保险已广泛被大众拒绝接受，特别是在是互联网保险。本文转载自中国保险报官微，原文如下：随着互联网一代保险意识的大大强化，互联网财产险产品也沦为各大平台争相销售的“香饽饽”。2018年上半年，中国保险行业协会之后牵头艾瑞咨询积极开展互联网财产险用户调研，公布《2018中国互联网财产险用户调研报告》，通过分析5008份问卷结果，更为全面地体现出有2018年互联网财产险用户的群体特征、出售不道德、新型产品出售情况、出售渠道及满意度等。

《2018中国互联网财产险用户调研报告》分成四大部分，还包括互联网财产险用户群体分析、互联网财产险用户出售不道德分析、新型互联网财产险出售分析、保险类APP用于及用户满意度。与此同时，《报告》还在每个部分中与2017年同维度调研展开了较为，从而为保险公司对互联网财产险用户的服务筛选、产品开发、赔偿服务、APP优化等方面获取建议和救赎。用户对保险接受度在大大提升《报告》表明，从保险出售力度看，保险用户人数为2994人，59.8%的人群都出售了保险产品。

年龄层次上，保险用户年龄包含主要在26至45岁期间，用户占到于多约79.9%;其中36-55岁的保险用户年龄段占到比低于整体用户占到比，这一年龄段人群投保意识和偏向比较更加强劲。与2017年比起，19-35岁及46-55岁年龄段TGI指数(TGI指数=[目标群体中具备某一特征的群体所占到比例/总体中具备完全相同特征的群体所占到比例]*100，体现目标群体在特定范围的强势或弱势。

)有所下降，其中19-25岁由79.1快速增长为93.5;26-35岁由96.9快速增长为100;46-55岁由97.7下降为108.1，这归功于保险公司对用户的意识培育，保险在年长群体和年长群体中的接受度提升。从婚姻状态看，保险用户的未婚比例高达81.5%，低于整体用户未婚人群比例2.7个百分点，未婚人群更为偏爱于出售保险。

比起2017年，已婚保险用户TGI指数由80下跌为87.3，再度解释保险的确保功能更加被年长群体所接纳，保险用户呈现出着年轻化趋势。此外，数据表明，多达8出的保险用户个人月收益在2万元以下，但各收益结构的投保偏向有所不同，与2017年比起，个人月收益在6000元以下和3万元以上的TGI指数提升，分别由81.6下跌为85.4、90.3下跌为116.7。从学历层面看，此次收集样本的保险用户的不受教育水平集中于本科学历，占到比61.5%;保险用户中硕士或双学位占到比低于样本整体水平，不受教育水平在本科以下的比例高于样本同比，总体来看学历较高的人群投保意识更加强劲。

与2017年比起，尽管高中及以下用户TGI指数由57.8下降为84.8，表明出有互联网保险通过更加多场景触达、更加简陋的条款等使得该群体接受度提升，但依然高于总体同比，所以，未来较低不受教育程度用户的研发依然不存在空间。从用户整体情况分析，《报告》指出，保险用户中有车、讨厌旅游、有房、有孩子的占比分别低于整体用户8.6、6.8、6.5和5.7个百分点，保险用户的生活品质较为低，解释该部分用户对保险理解更为明晰、对其功能较为认同。另外，《报告》尤其认为，保险用户中有社保的比例低于整体4.5个百分点，解释社保并无法几乎满足用户的市场需求，他们自由选择用社保和商业保险的人组为自身获取确保。所以保险公司要大力拓展用户的潜在全方位市场需求，如教育、财产安全性、医疗等，为客户规划好覆盖面积整个家庭仅有生命周期的保险计划。

保险购买决策场景化碎片化愈发显著《报告》表明，36%的保险用户最习惯于在保险到期日前后出售保险，体现出有保险用户的粘性总体较高，但是投保意识还有待继续加强;此外，互联网保险的投保更为便捷，用户的保险购买决策场景化碎片化趋势越发显著。从缴纳方式看，目前多达一半的保险用户一般来说不会自由选择支付宝和手机银行账户展开缴纳，这和当下社会移动支付技术繁盛、无现金简化的趋势密切涉及，也由于支付宝、微信等平台与保险公司合作展开保险产品销售。数据表明，与2017年比起，手机银行账户方式更为普及，快速增长9个百分点;微信缴纳多达了线下刷卡方式名列第三，减少10.5个百分点;柜台账户大约上升4.9个百分点。

从保险费投放占比看，调查结果显示，出售保险人群家庭年总收入在12万元以上的比例为73%，但保险用户一年保险费开支在1万元以上的人数占到比仅为26.7%，在5000元以下的超过43.6%，这解释保险费开支占到家庭收入占比仍不存在下降空间。从出售保险的类型来看，车祸身体健康、汽车、资金安全类比例名列前三;这恰好与用户指出最影响日常生活的生病、交通车祸、电子账户被盗风险因素给定，体现出有用户对疾病、交通车祸和账户安全性的推崇。同2017年较为来看，各个品类的出售比例皆有所提高，保险的普及度有所提高;其中手机类、住宿类、资金安全类、航空类涨幅居住于前四位，分别为15.1、12.7、10.2、9.8个百分点。

从购买者选择对象来看，《报告》表明，大多数保险用户过去一年依然偏向于大型保险公司，人数占到比名列前三的保险公司总计占有了互联网财险产品约70%的比重，人数占到比前十的保险公司比重高达98%。《报告》回应，这是由于大型公司获益于保险销售渠道多样、用户触达率较高，享有非常丰富的产品设计经验和完备的赔偿流程，在市场上的竞争优势引人注目等特点影响。此外，《报告》表明，在2014名目前仍未出售保险的用户中，未来仍不不愿出售的用户占到1/5，而不不愿出售保险的原因主要有条款简单不懂、不坚信保险公司和价格过于高等原因。

相对于2017年，对保险公司过于信任、价格太高的比重减少，但条款简单上涨幅度较小，解释部分用户依然对保险条款不存在解读障碍，建议保险公司不应强化产品信息的适当充份表达，协助在线客户更加较慢解读保险条款。根据对用户出售不道德的分析，《报告》建议，保险公司不仅要在保单到期日前主动警告用户续保，也可以通过发展先进科技线上统一保单管理，运用大数据对有所不同用户偏向的投保时间展开个性化分类，有针对性地展开保险产品引荐。

节假日期间，不应充分考虑用户体验，增加促销活动;保险公司不应主动强化互联网保险信息透露，还包括互联网保险产品信息，增大对销售人员的业务教育，同时杜绝欺诈造假或具有诱导的营销和产品宣传。新型保险发展较好此次《报告》中的新型保险，特指基于场景化研发的互联网保险产品或基于互联网线上销售的特性而研发的专项产品等，还包括交通工具意外险(不还包括航意险)、航空意外险、资金账户安全性险要、中高端医疗险、航空延后险要、癌症医疗险、中止类保险、女性特定疾病医疗险。分析数据表明，多达97%的保险用户出售过新型保险产品，交通工具意外险、资金账户安全性险要和中高端医疗险在保险用户中的渗透率分别高达75.2%、64.3%和49.4%;61.6%的用户出售的想法是回避分摊风险，保险用户主动出售的意识很强，大部分用户出售新型保险的目的具体。

其中，中高端医疗险、交通工具意外险、资金账户安全性险要是其中最热门的三类产品。明确来看，中高端医疗险、癌症医疗险等新型身体健康类险种，用户各个分段的保险费产于较为平均值。

从出售渠道看，淘宝系由平台如天猫、支付宝、讨财宝等以24%的比例高居第一位，与保险内容涉及的APP如携程、去哪儿等占到比15%名列第二位;官方APP和官方网站占到比分别为13%和11%，由此可见，大流量平台和大型保险公司不具备着显著优势。在分析新型保险出售数据后，《报告》建议保险公司在稳固和发展本企业现有领域的同时拓展发展新的空白市场。

随着受众市场需求的碎片化，保险公司的产品定位也可以更为灵活性和细化。在产品层面要非常丰富身体健康类保险产品线，符合多样人群市场需求，逃跑销售机会，提升用户续保比例;交通类等险种不应充份与场景渠道合作并完备赔偿体系。在渠道层面之后增大对自身平台和APP的投放，不断扩大渠道占到比，提升用户现阶段对保险公司渠道信任度较高，潜心经营品牌口碑。App功能中保险服务和信息查找最不受注目《报告》表明，62.6%的用户指出保险类APP的保险服务功能有一点注目，查找功能和投保功能分别以54.6%和47.8%的比例分占二、三位，这解释保险用户对保险贯彻获取确保、信息查询和出售便捷性的反感必须。

与2017年比，保险服务功能和投保功能比例下降，信息查找类及客服交流功能关注度有所上升。《报告》表明，调查样本中，38%的保险用户仅有用于保险公司官方APP，62%的保险用户同时用于保险公司官方APP和其他保险类APP，在同时用于两种类型的1863名用户中，最经常用于的是保险公司官方APP，用户比重超过80%，解释保险公司官方APP用于目前依然占有着主导地位，但第三方APP也在蓬勃发展。与2017年比起，《报告》指出，新型保险在各个环节上的分数广泛更高，显露出互联网保险在改良用户体验上的独有优势。

互联网保险各参予主体对保险产品的创意、保险销售便捷性的提高是满意度提升的主要原因;而电子货币服务和赔偿服务目前分数较低，未来将不会沦为保险公司争夺战市场的关键要素。此次《报告》还透露了一个最重要数据，即保险用户的净用户引荐度，该指标是一个取决于用户满意度的最重要指标，表明用户不愿将常出售的保险产品引荐给他人。样本数据表明，所有保险用户的净用户引荐度为8.55%，2017年该值为-6.68%，由负安乐乡解释保险用户对出售的产品满意度大幅度提高。

所以，《报告》指出，保险公司APP建设必须重点注目保险服务功能、信息查找功能和投保功能。设计页面要增强用户体验、获取便捷;层级架构不应过分简单、须要预先充份告诉各类事项且不具备保单管家类似于的功能、大大地优化赔偿服务、完备读取速度和交互体验。此外，最重要的一点是保险公司须要充份发展金融科技提高赔偿速度和赔偿体验，此外还必须完备电子货币服务。

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